En 1 Minuto N°59

En 1 Minuto N°59

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Book Cover: En 1 Minuto N°59
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Estudio que presenta el marco analítico para medir la calidad de los servicios públicos, propone además una medición de la calidad de estos y de la satisfacción de los ciudadanos. Se analiza los seis servicios más importantes para la gente de países de América Latina y El Caribe.

Tabla de contenido:

1. Principios de diseño. Conceptos básicos. Modelo teórico. Visión externa: encuesta en línea a través de Facebook. Visión externa: análisis estadístico. Visión interna: índice de calidad. Ejecución 2015 del proyecto SV.

2. Resultados. Resultados generales. Resultados por servicio. Resultados demográficos por país.

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3. Conclusiones y recomendaciones de política. Recomendaciones generales sobre los resultados. Recomendaciones generales sobre la metodología.

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